Se rompió un caño: qué hacer ya

Los 6 pasos en orden

Seguí este orden aunque el agua te desespere: cada paso evita que el anterior se arruine.

1. Cortá el agua. En una casa, cerrá la llave que está después del medidor de OSE; con tanque elevado, cerrá también la bajada del tanque, porque el tanque sigue alimentando la casa con el medidor cerrado. En un apartamento, cerrá la llave de tu unidad. Cuando no sabés cuál es, la guía de dónde está la llave de paso te lleva a ella.
2. Cortá la luz cuando el agua corre cerca de enchufes, de una zapatilla o del calefón. Bajá la llave general del tablero con las manos secas y parado en una parte seca del piso. Con el tablero mojado, no lo toques y avisá a UTE.
3. Vaciá los caños. Abrí las canillas más bajas de la casa, la del patio o la de la pileta, para que salga el agua que quedó adentro y deje de empujar por la rotura.
4. Sacá fotos y video antes de secar: el chorro, el caño roto, el piso, los muebles mojados y la mancha en el techo o la pared. Grabá también el medidor.
5. Avisá al de abajo. En un edificio el agua baja por la losa en minutos, así que tocale timbre al vecino y mandale un mensaje a la administración.
6. Llamá. Cuando la rotura está dentro de tu casa, llamás a un sanitario; cuando está en la vereda, antes del medidor, el reclamo va a OSE.

Recién con todo eso hecho, empezá a secar. Levantá alfombras y apoyá los muebles sobre algo para que no chupen agua por las patas.

Si no encontrás la llave o no cierra

Cuando tu llave gira en falso o no corta del todo, buscá la siguiente más arriba en la cañería. En la casa, esa es la que está antes del medidor, de manejo de OSE: no la fuerces y llamá a OSE cuando la tuya no sirve. En un edificio, la siguiente es la salida del tanque en la azotea, que corta toda la columna y por lo común la maneja el portero.

Mientras llega alguien, achicá el daño:

• Envolvé la rotura con una cámara de bicicleta o un trapo bien apretado con alambre o precintos.
• Poné un balde bajo el chorro y vacialo seguido.
• Cerrá la llave de paso del baño o de la cocina, cuando la rotura está después de ella.

Atendemos urgencias de noche y también domingos o feriados; la hora de llegada se confirma por WhatsApp según la zona. Los recargos y qué cuenta como urgencia están en la página de sanitario 24 horas.

No hay agua en el apartamento

Cuando de golpe no sale agua en ninguna canilla, el caño roto puede estar en otro piso y alguien ya cerró la columna. Preguntale al portero o a la administración antes de llamar a nadie. También puede ser un corte de OSE en la zona o la bomba del edificio que dejó de subir agua al tanque. Cuando solo falta en tu unidad, mirá primero si tu llave quedó cerrada.

Si el caño está antes del medidor: OSE

Desde la red de la calle hasta el medidor, el caño pertenece a OSE y lo arregla OSE. Lo reconocés porque el agua brota en la vereda o sale por la tapa del nicho mientras tus canillas están cerradas y el medidor no se mueve. Ese caso se reporta como denuncia de pérdida en la vía pública, y un sanitario no debe tocar ese tramo.

Del medidor hacia adentro ya es instalación tuya. Una pérdida que no se ve pero hace girar el medidor tiene otra guía, la de cómo saber si tenés una pérdida de agua.

Para el seguro y el vecino

Lo que hagas en la primera hora define cuánto podés reclamar después. Antes de tirar un mueble o de cortar un trozo de piso, llamá a tu aseguradora y preguntá qué piden; cada póliza es distinta. Guardá el pedazo de caño roto y pedile al sanitario una factura que diga qué se rompió, en qué lugar y de qué material era.

Cuando tu agua mojó al de abajo, o te llegó desde arriba, quién paga depende de si el caño era común o propio. Lo explicamos con la ley de propiedad horizontal en la guía de humedad del vecino de arriba.

Para arreglar la rotura y dejar todo probado, mandanos las fotos desde pedir presupuesto y te pasamos el precio. Otros problemas de agua y desagüe los tenés en todas las guías.

Preguntas frecuentes